II tund (26.01.2016)

Tunni eesmärk on rühmatöö, kus me tõmbasime endale lipiku ning pidime koostama mõistekaardi teeninduskultuuri kohta. See oli esimene ülesanne, kus pidime töötama KOOS meeskonnaga edukalt. Ülesande tegi eriliseks see, et rühmad jaotati vastavalt loomadele ära, mitte aga õpilaste soovidele. Seeläbi pidime tööd alustama täiesti võõraste klassivendadega, kellega  ühte sulamine/mõistmine võib võtta aega. Meie õnneks jõudsime me kiiresti ühisele meelele. Suutsime  teeninduskultuuri mõistekaardi väga detailselt ning arusaadavalt lahti seletada. Kokku oli 5 gruppi, kelle töid me analüüsisime. Näiteks tehti mõistekaart teeninduskvaliteedi, teenusedisaini  ja teeninduse kohta.  Igas mõistekaardis läksime väga sügavale detailidesse. Oli väga õpetlik ja arendav tund, sest iga rühma ülesanne oli sarnane teistega, kuid seda pidi vaatama hoopis teistsuguse nurga alt.

Tunni lõpus tehti ajurünnak, kus pidime välja mõtlema uuendusliku idee, mida järgmises tunnis esitada. Me jõudsime kiirelt kokkuleppele rühma sees,  kus keskendusime prillidele, mis lihtsustavad projekti.